Confirmación, cambio, cancelación y recuperación de pase llevan estado de reserva y política.
Notificaciones
Expectativas de notificación
Respuesta directaConsulta trata las notificaciones como parte de la entrega de reserva, no como detalle oculto. Esta página explica qué mensajes existen, qué controla el cliente, cuáles rieles están activos y cuáles automatizaciones opcionales siguen con gate.
Recordatorios y seguimientos posteriores pueden activarse o apagarse desde el pase tokenizado.
SMTP y WOP están conectados en vivo. Las plantillas aprobadas de talleres pueden enviar; cada otra familia y worker opcional mantiene su propia activación.
Mensajes de estado
Los mensajes transaccionales se envían porque llevan estado de reserva: confirmación, cambio, cancelación y recuperación de pase. Están separados de recordatorios y seguimientos opcionales.
- El pase de confirmación sigue siendo la fuente de verdad si un mensaje tarda.
- Los avisos transaccionales no reemplazan el pase tokenizado.
- Las acciones de política siguen ligadas al estado de reserva y token de confirmación.
Opciones de recordatorio y seguimiento
Los mensajes opcionales ayudan a reducir ausencias y cerrar el ciclo después de una consulta. Clientes pueden activar o apagar canales de recordatorio y seguimiento para una reserva específica desde el pase.
- Las preferencias son por reserva, no una configuración global de cuenta con contraseña.
- Recordatorios por correo, recordatorios WhatsApp, seguimientos por correo y seguimientos WhatsApp son controles separados.
- Apagar mensajes opcionales no cancela la reserva ni oculta el enlace Beam.
Readiness de proveedor
Los transportes SMTP y WOP de producción están configurados en vivo. Las plantillas de talleres aprobadas en inglés y español y el worker protegido de recordatorios están activos; cada otra familia y worker opcional requiere su propia aprobación y activación.
- Un transporte activo no habilita automáticamente todas las plantillas ni schedulers opcionales.
- El panel protegido muestra readiness de notificaciones sin exponer secretos.
- El pase de confirmación sigue siendo la fuente de verdad si un proveedor retrasa o rechaza un mensaje.
Mensajes perdidos o tardíos
Si una notificación no llega, clientes deben usar recuperación de Cuenta o soporte WhatsApp. El producto está diseñado para recuperar acceso sin depender de un solo correo o chat.
- Usa el mismo correo o WhatsApp usado al reservar.
- Los estados fallidos son genéricos para no exponer reservas.
- Recuperación WhatsApp: 501-672-3021.