Una reserva debe cerrar como completada o no-show antes de que el seguimiento tenga sentido.
Seguimiento
Seguimiento post-sesion
Seguimiento es la parte del ciclo consultivo despues de la videollamada: marcar resultado, dar al cliente un proximo paso util, conservar el pase de confirmacion como registro de acceso y mantener honesta la entrega live hasta tener smoke proof WOP/SMTP.
Clientes pueden separar canales opcionales de recordatorios y seguimiento de mensajes transaccionales.
Los proximos pasos deben volver a superficies Consulta: pase, cuenta, nueva reserva, retainer o contacto.
Resultados completada y no-show
Consulta no debe dejar sesiones pasadas en un estado activo ambiguo. El operador puede tratar una reserva pasada como completada o no-show antes de decidir si algun seguimiento al cliente tiene sentido.
- Completada significa que la sesion ocurrio y el cliente puede necesitar resumen, nueva reserva o proximo paso revisado.
- No-show significa que la asistencia fallo; reembolso, politica y nueva reserva son decisiones separadas del estado.
- El estado no debe exponer links Beam de host, refs de pago ni valores privados de contacto al publico.
Seguimiento opcional al cliente
El seguimiento post-sesion puede compartir resumen corto, accion siguiente, link para reservar otra vez, ruta a retainer o soporte. No debe convertirse en marketing generico ni saltarse preferencias de canal.
- Mensajes transaccionales siguen llevando confirmacion, reagendar, cancelacion y recuperacion del pase.
- Seguimientos son mensajes opcionales de ciclo y se pueden apagar separados de mensajes requeridos.
- El pase de confirmacion sigue siendo el lugar durable para detalles, calendario, politica y recuperacion.
Proximos pasos del cliente
Una entrega util debe corresponder al resultado de la sesion. Algunos clientes necesitan otra sesion pagada, otros un retainer revisado, otros taller o paquete, y otros solo las notas o decision acordada.
- Usa nueva reserva para otra sesion enfocada cuando el siguiente problema esta claro.
- Usa revision de retainer cuando hay advisory u operaciones recurrentes reales.
- Usa Contacto cuando el siguiente paso necesita cotizacion de implementacion o setup de proveedores.
Entrega consultor y gates proveedor
Para consultores, seguimiento debe mostrar el estado operativo: que paso, si el cliente puede recibir mensajes opcionales, que se envio o simulo y que gates de proveedor siguen abiertos.
- Modo logging sirve para demos y smoke tests locales, pero no es entrega live por correo o WhatsApp.
- Entrega WOP/SMTP live requiere credenciales, senders/plantillas aprobadas cuando aplique, callbacks y evidencia.
- El contenido de seguimiento no debe incluir links Beam crudos, refs de pago, links dashboard o internals de proveedor.
Que no esta live todavia
Seguimiento tambien es una frontera de producto. Puede soportar retencion, nueva reserva, retainers revisados, paquetes y despues notas CRM, pero no debe prometer workflow-builder, CRM sync o ventas automatizadas antes de construir y verificar esos rails.
- Esta pagina publica no reclama CRM sync live.
- Aun no se reclama automatizacion live de reviews o encuestas.
- No se asume emergencia, uso regulado o soporte ilimitado.