Usa un retainer después de una sesión de descubrimiento o de pago que pruebe trabajo recurrente real.
Retainers
Retainers y soporte recurrente
Respuesta directaLos retainers convierten demanda consultiva repetida en soporte continuo sin saltarse la prueba de pagos y proveedores. Usa esta página para entender dónde encaja el soporte recurrente, qué revisa Silvatech antes de activar y qué aún no está en vivo como facturación de autogestión.
Silvatech revisa alcance, cadencia, resultados, reportes, pago y preparación antes de activar.
Tarjeta guardada y suscripción siguen con gate; SMTP y WOP están activos, pero la automatización de retainers no se habilita por defecto.
Cuándo encaja un retainer
Un retainer encaja cuando el cliente tiene una decisión, flujo de trabajo o problema operativo recurrente que se beneficia de tiempo consultivo programado y seguimiento ligero. Debe venir después de una intro gratis, sesión de descubrimiento o sesión experta que pruebe la necesidad.
- Un buen encaje incluye revisión de automatización, operaciones de IA, ajustes de WOP/WhatsApp, cuidado de agenda/pagos, lectura de tableros y consejo de arquitectura recurrente.
- Un mal encaje incluye emergencias, trabajo ilimitado ambiguo, compromisos regulados o proyectos que necesitan contrato de implementación separado.
- La primera sesión de pago debe aclarar el alcance antes de proponer algo recurrente.
Configuración revisada antes de la autogestión
Los retainers se revisan antes de activar. Silvatech debe confirmar alcance, cadencia, servicios incluidos, reportes, canales, política de cancelación y preparación de proveedores antes de llamar algo recurrente.
- La configuración revisada protege presupuestos pequeños y evita promesas abiertas.
- Consultor y cliente deben acordar qué entra, qué queda fuera y cómo se maneja el trabajo adicional.
- La entrega debe apuntar a superficies de Consulta, no a enlaces crudos privados.
Ejemplos de soporte recurrente
El trabajo común de un retainer puede incluir llamadas mensuales, revisión del backlog de automatización, ajustes de flujos WOP, chequeos de agenda/pagos, interpretación de tableros y supervisión de implementación.
- La cadencia puede ser mensual, quincenal o enfocada en una temporada operativa.
- El reporte debe resumir decisiones, acciones, bloqueos y próxima revisión.
- El trabajo debe usar el mismo lenguaje honesto de estado del proveedor que el resto de Consulta.
Controles de pago y suscripción
La arquitectura de pagos de Consulta está diseñada para soportar tarjeta guardada y suscripciones más adelante, pero la facturación automática no está en vivo hasta probar propiedad de tarjeta, crear/pausar/reanudar/cancelar suscripciones, política de fallos, webhook y visibilidad del cliente.
- No se debe cobrar una tarjeta guardada sin verificar que pertenece al cliente autenticado.
- No se debe tratar una suscripción como activa sin prueba del proveedor del lado del servidor.
- Mientras tanto, los retainers son configuración revisada por operador, no pago recurrente público.
Operaciones WOP, WhatsApp y correo
WOP y WhatsApp pueden apoyar servicio, seguimiento, enlaces de pago, escalación y CRM para retainers. El transporte está activo, pero cada plantilla y automatización necesita contrato aprobado y activación propia.
- SMTP y WOP están activos en Consulta.
- Mensajes y automatización de retainers siguen apagados hasta aprobación separada.
- El pase de confirmación sigue siendo autoritativo aunque WhatsApp o el correo estén activos.
Entrega al cliente y reportes
Un retainer debe crear un ritmo operativo claro, no una obligación escondida. Los clientes deben entender la cadencia, qué se revisa, dónde viven los enlaces de reserva/video, cómo aplican las políticas y cómo cancelar o pausar cuando esos rieles existan.
- Usa la recuperación de Cuenta y el pase de confirmación para el acceso, no enlaces privados sueltos.
- Usa Contacto para la configuración revisada mientras la facturación de autogestión está bloqueada.
- Usa Pagos y Notificaciones para entender la preparación actual de los proveedores.
Qué no son los retainers
La página de retainers no garantiza disponibilidad, soporte instantáneo, implementación ilimitada, facturación recurrente en vivo, WOP en vivo ni manejo regulado. Es una ruta para soporte recurrente responsable cuando exista alcance y prueba del proveedor.
- No se asume uso de emergencia, crisis o regulado.
- Consulta no maneja datos de tarjeta.
- Ningún cobro recurrente debe automatizarse hasta probar y documentar las suscripciones.